Política de Privacidade
Última atualização: Julho de 2025
1. Quem somos
A Hablla é uma plataforma de inteligência conversacional que opera em nome de seus clientes (controladores) o tratamento de dados pessoais de contatos e leads em canais como WhatsApp, Instagram, e-mail e webchat. [REVISAR JURÍDICO — incluir razão social, CNPJ, endereço e canal do encarregado/DPO].
2. Dados que tratamos
Tratamos dados de identificação (nome, e-mail, telefone), dados de conversa (mensagens, mídias, metadados de canal), dados de navegação (cookies, IP, dispositivo) e dados de uso da plataforma. [REVISAR JURÍDICO — mapear categorias específicas por produto].
3. Finalidades
Utilizamos os dados para prestar o serviço contratado, operar automações e agentes de IA, gerar métricas agregadas, cumprir obrigações legais e regulatórias e prevenir fraudes. [REVISAR JURÍDICO — listar bases legais por finalidade].
4. Compartilhamento
Compartilhamos dados com sub-operadores essenciais (provedores de cloud, Meta/WhatsApp Business API, provedores de IA), sempre sob contrato e com o mesmo nível de proteção. [REVISAR JURÍDICO — publicar lista atualizada de sub-operadores].
5. Segurança
Adotamos criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por papel, auditoria de eventos e testes recorrentes de segurança. [REVISAR JURÍDICO — descrever certificações e políticas internas].
6. Retenção
Mantemos dados pelo prazo necessário para prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento do contrato, os dados são apagados ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal em contrário. [REVISAR JURÍDICO].
7. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão de seus dados pelo canal do encarregado. [REVISAR JURÍDICO — publicar e-mail ou formulário oficial].
8. Alterações
Esta política pode ser atualizada. Publicaremos a versão vigente nesta página com a respectiva data de atualização. [REVISAR JURÍDICO].